当館領事サービス向上・改善のためのアンケート調査（結果）
当館では、昨年に引き続き、本年１月に領事サービス向上・改善のためのアンケート調査を実施しました。アンケート調査の結果は以下のとおりです。 アンケート調査の実施にあたりましては、約２７０名の来館者の皆様にご協力を頂きました。ご協力誠にありがとうございました。皆様からお寄せ頂い
た貴重なご意見・ご要望につきましては、今後の領事サービスの向上・改善に役立てていきたいと考えております（皆様からお寄せ頂いたご要望に対する検討結果については、随時、ホームページ上でお知らせします）。
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１．アンケート調査実施期間
- 平成１９年１月９日（火）〜１月２６日（金）
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２．目的
- 来館者の方々に当館領事サービスに対する客観的な評価を行って頂くと共に、来館者の方々から感想、意見、要望等を聴取し、今後の当館領事サービスの向上・改善のために役立てる。
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３．対象
- アンケート実施期間中に来館頂いた在留邦人
- ４．アンケート結果
今回のアンケート調査では、来館の目的、年齢、性別についてお答え頂くと共に、来館した際の１階ロビー受付及び領事窓口担当者の対応、電話で照会した際の対応、当館ホームペ
ージの内容について、「非常に良い」、「良い」、「普通」、「悪い」、「非常に悪い」の５段階で評価して頂きました。
その結果、それぞれの質問について、「非常に良い」又は「良い」と回答された方の数は次のとおりです。全体としては非常に良い評価を頂いております。
「非常に良い」又は「良い」と回答した方の数
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１階ロビー受付の対応 |
２６６名の回答者のうち２３７名 |
８９．１％ |
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領事窓口担当者の対応 |
２５４名の回答者のうち２３６名 |
９２．９％ |
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電話対応 |
１２７名の回答者のうち１０７名 |
８４．２％ |
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ホームページの内容 |
１９４名の回答者のうち１２２名 |
６２．９％ |
５．アンケート結果詳細
来館の目的
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平成１８年（２７０名が回答） |
平成１９年（２７４名が回答） |
| 旅券 |
１９４名（７１．９％） |
１６４名（５９．９％） |
| 証明 |
６４名（２３．７％） |
７４名（２７．０％） |
| 戸籍・国籍 |
１０名（ ３．７％） |
１５名（ ５．５％） |
| その他 |
１２名（ ４．４％） |
２１名（ ７．７％） |
年齢
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平成１８年（２７０名が回答） |
平成１９年（２６６名が回答） |
| ２０歳未満 |
０名（ ０．０％） |
１名（ ０．４％） |
| ２０歳代 |
３０名（１１．１％） |
４６名（１７．３％） |
| ３０歳代 |
１０５名（３８．９％） |
１０３名（３８．７％） |
| ４０歳代 |
７４名（２７．４％） |
６３名（２３．７％） |
| ５０歳代 |
３５名（１３．０％） |
２９名（１０．９％） |
| ６０歳代 |
１９名（ ７．０％） |
１８名（ ６．８％） |
| ７０歳代 |
６名（ ２．２％） |
６名（ ２．３％） |
| ８０歳以上 |
１名（ ０．４％） |
０名（ ０．０％） |
性別
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平成１８年（２６５名が回答） |
平成１９年（１８３名が回答） |
| 男性 |
１０９名（４１．１％） |
７７名（４２．１％） |
| 女性 |
１５６名（５８．９％） |
１０６名（５７．９％） |
１階ロビーの受付の対応
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平成１８年（２６７名が回答） |
平成１９年（２６６名が回答） |
| 非常に良い |
１４８名（５５．４％） |
１２５名（４７．０％） |
| 良い |
９４名（３５．２％） |
１１２名（４２．１％） |
| 普通 |
２３名（ ８．６％） |
２９名（１０．９％） |
| 悪い |
１名（ ０．４％） |
０名（ ０．０％） |
| 非常に悪い |
１名（ ０．４％） |
０名（ ０．０％） |
領事窓口担当者の対応
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平成１８年（２５５名が回答） |
平成１９年（２５４名が回答） |
| 非常に良い |
１４８名（５８．０％） |
１５１名（５９．４％） |
| 良い |
８５名（３３．３％） |
８５名（３３．５％） |
| 普通 |
２０名（ ７．８％） |
１７名（ ６．７％） |
| 悪い |
２名（ ０．８％） |
１名（ ０．４％） |
| 非常に悪い |
０名（ ０．０％） |
０名（ ０．０％） |
電話対応
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平成１８年（１２９名が回答） |
平成１９年（１２７名が回答） |
| 非常に良い |
５４名（４１．９％） |
５３名（４１．７％） |
| 良い |
４８名（３７．２％） |
５４名（４２．５％） |
| 普通 |
２２名（１７．１％ |
２０名（１５．７％） |
| 悪い |
５名（ ３．９％） |
０名（ ０．０％） |
| 非常に悪い |
０名（ ０．０％） |
２名（ １．６％） |
ホームページの内容
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平成１８年（１８９名が回答） |
平成１９年（１９４名が回答） |
| 非常に良い |
２７名（１４．３％） |
３３名（１７．０％） |
| 良い |
９７名（５１．３％） |
８９名（４５．９％） |
| 普通 |
５７名（３０．２％） |
６３名（３２．５％） |
| 悪い |
７名（ ３．７％） |
８名（ ４．１％） |
| 非常に悪い |
１名（ ０．５％） |
１名（ ０．５％） |
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