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お知らせ

2007年2月15日
在ニューヨーク総領事館

当館領事サービス向上・改善のためのアンケート調査(結果)



当館では、昨年に引き続き、本年1月に領事サービス向上・改善のためのアンケート調査を実施しました。アンケート調査の結果は以下のとおりです。

アンケート調査の実施にあたりましては、約270名の来館者の皆様にご協力を頂きました。ご協力誠にありがとうございました。皆様からお寄せ頂い た貴重なご意見・ご要望につきましては、今後の領事サービスの向上・改善に役立てていきたいと考えております(皆様からお寄せ頂いたご要望に対する検討結果については、随時、ホームページ上でお知らせします)。

1.アンケート調査実施期間
 
平成19年1月9日(火)〜1月26日(金)
2.目的
 
来館者の方々に当館領事サービスに対する客観的な評価を行って頂くと共に、来館者の方々から感想、意見、要望等を聴取し、今後の当館領事サービスの向上・改善のために役立てる。
3.対象
 
 
アンケート実施期間中に来館頂いた在留邦人
4.アンケート結果
 

今回のアンケート調査では、来館の目的、年齢、性別についてお答え頂くと共に、来館した際の1階ロビー受付及び領事窓口担当者の対応、電話で照会した際の対応、当館ホームペ ージの内容について、「非常に良い」、「良い」、「普通」、「悪い」、「非常に悪い」の5段階で評価して頂きました。
その結果、それぞれの質問について、「非常に良い」又は「良い」と回答された方の数は次のとおりです。全体としては非常に良い評価を頂いております。

「非常に良い」又は「良い」と回答した方の数

1階ロビー受付の対応 266名の回答者のうち237名 89.1%
領事窓口担当者の対応 254名の回答者のうち236名 92.9%
電話対応  127名の回答者のうち107名 84.2%
ホームページの内容 194名の回答者のうち122名 62.9%

5.アンケート結果詳細

 
来館の目的
  平成18年(270名が回答) 平成19年(274名が回答)
旅券 194名(71.9%) 164名(59.9%)
証明  64名(23.7%)  74名(27.0%)
戸籍・国籍  10名( 3.7%)  15名( 5.5%)
その他  12名( 4.4%)  21名( 7.7%)

年齢
平成18年(270名が回答) 平成19年(266名が回答)
20歳未満   0名( 0.0%)   1名( 0.4%)
20歳代  30名(11.1%)  46名(17.3%)
30歳代 105名(38.9%) 103名(38.7%)
40歳代  74名(27.4%)  63名(23.7%)
50歳代  35名(13.0%)  29名(10.9%)
60歳代  19名( 7.0%)  18名( 6.8%)
70歳代   6名( 2.2%)   6名( 2.3%)
80歳以上   1名( 0.4%)   0名( 0.0%)

性別
平成18年(265名が回答) 平成19年(183名が回答)
男性 109名(41.1%)  77名(42.1%)
女性 156名(58.9%) 106名(57.9%)

1階ロビーの受付の対応
  平成18年(267名が回答) 平成19年(266名が回答)
非常に良い 148名(55.4%) 125名(47.0%)
良い  94名(35.2%) 112名(42.1%)
普通  23名( 8.6%)  29名(10.9%)
悪い   1名( 0.4%)   0名( 0.0%)
非常に悪い   1名( 0.4%)   0名( 0.0%)

領事窓口担当者の対応
  平成18年(255名が回答) 平成19年(254名が回答)
非常に良い 148名(58.0%) 151名(59.4%)
良い  85名(33.3%)  85名(33.5%)
普通  20名( 7.8%)  17名( 6.7%)
悪い   2名( 0.8%)   1名( 0.4%)
非常に悪い   0名( 0.0%)   0名( 0.0%)

電話対応
  平成18年(129名が回答) 平成19年(127名が回答)
非常に良い  54名(41.9%)  53名(41.7%)
良い  48名(37.2%)  54名(42.5%)
普通  22名(17.1%  20名(15.7%)
悪い   5名( 3.9%)   0名( 0.0%)
非常に悪い   0名( 0.0%)   2名( 1.6%)

ホームページの内容
  平成18年(189名が回答) 平成19年(194名が回答)
非常に良い  27名(14.3%)  33名(17.0%)
良い  97名(51.3%)  89名(45.9%)
普通  57名(30.2%)  63名(32.5%)
悪い   7名( 3.7%)   8名( 4.1%)
非常に悪い   1名( 0.5%)   1名( 0.5%)

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